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新周刊发文魅族煤油和JWong的故事

2020-10-15 20:29:18来源:励志吧0次阅读

“煤油”和J.Wong的故事 的用户养成手册 魅族老大黄章从不接受媒体采访,他的“御用”ID“J.Wong”倒不时在网络论坛上出没。 文/文文 有些貌似不可思议的事情,它确实发生了。2012年元旦,一位北京的哥们选择了这样过:12月 1日晚上10点,他来到北京西单附近的一家24小时营业的麦当劳(微博)猫了一晚,第二天早上5点,他顶着零下7度的低温在大悦城门口开始排队。事后证明,他等的不是船票,只是一款的首发;他等的不是传说中的iPhone5,而是一款被网友称为“梦想机”的魅族MX。 事实上,以“等机”的方式迎接2012年的,并非只有这个哥们。在新年第一天的凌晨,北京、上海、广州、深圳、杭州和香港的魅族专卖店门口均出现了排队的人群,上海和香港的队伍超过了200米,深圳现场由于所在地人流量过大甚至出动了特警,其中排在第一个的都是前一天晚上到位的。无论你信不信,这是真的。 在国产手机品牌中,除了独具特色的数百家专卖店外,魅族至少有两样东西让同行羡慕嫉妒恨:一是论坛,二是煤油(魅族粉丝的自称),二者相伴相生。魅族老大——黄章从不接受媒体采访,活动范围限于家里和魅族珠海的办公大楼——他的办公室十有八九还是空着的,“御用”ID“J.Wong”倒不时在论坛上出没。 据资深“煤油”反映,从魅族的第一款产品开始,“J.Wong”就十分活跃,平均每天发帖 —4个,或帮用户解释疑问、解决问题;或与开发者探讨技术、交流经验,有时也忍不住像愤青一样毫不留情地指责不守规矩的经销商。不仅自己如此,魅族的员工也每天都会到互联网上去了解用户反馈的各种信息。 一位魅族的老员工说,互联网是接触用户和市场的最直接最有效的媒介,因此,魅族很少做广告和其他形式的宣传。 8年来,仅“J.Wong”就在论坛上发帖6000多个,平均每天在线4个小时,相应的回报是如今,魅族的论坛上有超过240万注册用户,每天的发帖量超过6万,同时在线IP可以超过17万个。由“煤油”自发建立但与魅族公司并无往来的“煤油”网站和论坛有十来个,还有一本名为《魅杂志》的电子杂志,坚持每月更新。在论坛上,“煤油”们除了讨论魅族和手机,也关注过年了该买些什么东西带回家送父母、《金陵十三钗》和张艺谋、考驾照攻略以及线上相亲和交友。曾经,有个“煤油”打算向女朋友求婚,又没有足够的把握,于是在论坛上发帖,希望征集100个祝福,以此打动心上人。很快,各地的“煤油”纷纷响应,一人写了一句话,举着拍了照片,再传上论坛。桥段虽然不新,但在一家手机厂商的论坛上实现了却算个奇迹。 2009年,魅族上市,“煤油”的规模也发生了空前的增长,于是,原来各地松散的“煤油”俱乐部陆续演变为有召集人——个别还有活动策划组织人、财务等,不定期活动的线下社团,名为“魅友家”(MY+)。北京的魅友家,曾经在一年内组织了20余次主题魅友聚会,20余次的爱心公益活动。除了成立的当日,魅族会派出相关部门负责人到场支持外,平时完全由“煤油”自己掏钱,自己筹办,自娱自乐。而每当魅族有新产品上市时,魅友家的负责人们总会自愿充当义工,帮助魅族的工作人员包装礼品、布置卖场、维持秩序。 如果一定要追问,“煤油”们何以如此忠实,或许可以从一件小事窥见一斑:当魅族还在做MP 时,有一款产品的电池盖端卡口容易断裂,结果黄章拍板,为所有这类损坏的用户更换零件。这一风格延续至今,用户甚至可以用上一代的产品M8手机折价换购新产品M9和MX。 就这样,所有来自用户的更换需求,魅族都免费邮寄给用户,而且都用快递。有一次,魅族买了一麻袋的耳机海绵套快递给用户,快递费是海绵套本身价格的几十倍。尽管没见过面,“煤油”们也跟着公司员工叫黄章“老大”。 外界总是习惯用“网络营销”的角度分析研究魅族论坛,可魅族认为这一切并非有意为之,是品牌和用户多年的感情积累而成。他们说,是因为“老大”近似偏执的追求梦想的性格,决定了魅族对待产品、对待用户的态度和传统。论坛,只是魅族提供的一个平台,广大的“煤油”或许一定程度上因魅族的专注感动,但更是因梦想和志趣相投走到了一起,“只要亮出‘煤油’的身份,很多东西都不言而喻了”,走到了一起后进一步交流、分享,于是更加有感情,有默契,很多相互帮助、彼此响应的故事也就自然而然地发生了。衡阳白癜风医院排名
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